Service Client

• Garanties
• Savoir Faire
• Commande
• Paiement
• Livraison
• Export
• Confidentialité

GARANTIES

1 –Processus de travail certifiés :

Multiroir accorde une importance capitale au respect des processus de travail qui sont par ailleurs certifiés. C’est la condition et la garantie d’un niveau maximum de satisfaction.

2 –La garantie de travailler avec un professionnel :

Multiroir vous garantit un traitement professionnel de vos commandes et demandes. Nos conseillers et commerciaux sont disponibles à tout moment pour répondre à vos interrogations et vous accompagner de la commande à la livraison. En cas de besoins, vous pouvez contacter le service commercial au 01 45 10 15 20.

3 –Respect de la loi sur la confidentialité et les libertés liées à Internet :

Multiroir s'engage à respecter l'intégralité des dispositions du Code de déontologie des professionnels du marketing direct en matière de protection des données à caractère personnel.

4 –La garantie :

La garantie de nos produits varie en fonction des références. Notre service clientèle est à votre disposition pour vous donner tous les détails nécessaires.

Si l'un des produits de votre commande est momentanément indisponible, notre service clientèle vous en informera et vous proposera, si vous le souhaitez, un produit de substitution.

Pour toute interrogation, vous pouvez nous contacter soit :

• par e-mail à l’adresse info(at)multiroir.com
• par téléphone au 01 45 10 15 20 du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30 et le vendredi jusqu'à 16H.

SAVOIR FAIRE

Fort d'une expérience de plus de 50 ans, Multiroir vous assure une équipe de professionnels pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre projet.

• L'étude et la définition personnalisée de vos besoins, assurées par une équipe commerciale rompue aux exigences de votre métier.
• L'établissement d'une offre de prix, claire et précise
• La réalisation, si nécessaire, de plans ou de croquis en 3 dimensions.
• Le respect de la date de livraison
• L'installation sur site, en cas de besoin, de votre matériel

Ce processus requiert beaucoup de rigueur et de professionnalisme parce que chaque détail compte. C'est pour cela que choisir la solution multiroir c'est opter pour la sérénité et le professionnalisme d'une entreprise qui a fait ses preuves.

COMMANDE

Passer commande : Rien de plus facile ! 4 moyens simples et rapides à votre disposition:

• Par l'intermédiaire de notre site web,
• Par fax: simple et rapide en nous faxant votre commande au 01 45 10 15 95,
• Par courrier: à l’adresse 10 route de Brie Comte Robert 94520 Périgny sur Yerres,
• Par email: info(at)multiroir.com.

Le traitement des commandes est immédiat dès réception de celles-ci.

Vous pouvez vous tenir informé à tout moment du suivi de votre commande en nous appelant au 01 45 10 15 20.

PAIEMENT

Nouveaux clients (première commande) :

Par chèque, par virement ou par carte bancaire à la commande.

Déjà clients :

Par chèque, par virement à 30 jours, ou par carte bancaire sur notre site.

Tous nos prix sont indiqués en Euros Hors TVA et garantis sauf en cas de force majeure entraînant des variations exceptionnelles des cours des matières premières. Nos conseillers sont à votre disposition au 01 45 10 15 20

LIVRAISON

Gagnez en fiabilité!

Chaque commande fait l'objet de l'envoi d'un Accusé de Réception de commande (A.R), sur lequel sera indiqué une date de livraison. Vous pouvez ainsi anticiper la réception du matériel.
Pour votre plus grand confort, Multiroir vous offre un éventail de choix pour votre livraison:

Livraison en France métropolitaine:

Multiroir-controlec vous garantit le respect des dates de livraison indiquées sur l'accusé de réception de commande.

Livraison à l’export:

Notre service export organise l’acheminement de votre commande, partout dans le monde. Contactez notre équipe commerciale pour obtenir une réponse rapide et personnalisée !

Enlèvement des marchandises:

Nous mettons à votre service la possibilité de retirer certains de nos produits dans nos entrepôts de Périgny (94) ou de Dijon (21).
Pour plus d'informations, nos équipes sont à votre écoute au 01 45 10 15 20.

Participation aux frais de livraison:

En France métropolitaine, les frais de transport sont calculés dés la passation de votre commande sur notre site. Il sont calculés en suivant un système de paliers en prenant en compte le montant et la nature de votre commande. Pour ce faire, il vous suffit de choisir dans la liste des pays de livraison "France Métropolitaine".

Pour les DOM TOM et les autres pays, le calcul est plus délicat et se fera donc à posteriori de votre commande. Vous passez donc votre commande sans les frais de port, ceux là vous seront communiqués à l'occasion de l'envoi de l'A.R

* Prévoir des délais plus longs pour les commandes volumineuses ou sur palettes. Pour les DOM TOM, merci de contacter notre service commercial.

EXPORT

CONFIDENTIALITE

Clause de Confidentialité

Multiroir-controlec vous assure une complète sécurité de vos informations saisies lors de votre passage sur son site.

Les données collectées à cet usage restent complètement confidentielles et il n’en sera fait aucun autre usage que celui pour lequel les données ont été collectées.

Conformément à l'article 40 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification ou de suppression des données nominatives vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à : Multiroir-controlec, 10 route de Brie Comte Robert 94520 Périgny sur Yerres.
La société Multiroir est enregistrée auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

En cas de doute sur la confidentialité ou l’utilisation de vos données, n’hésitez pas à nous contactez au 01 45 10 15 20.